여행후기

여행산책 입니다.

주신내용에 대한 답변을 드리겠습니다.

여행 기간중에 발생한 일은 하와이 담당자가 휴가 기간이라 다른 직원분께서 연락을 받으셨는데~현지 업체와 커뮤니케이션이 잘 되질 않아서 연락이 늦은건 정말 죄송 하게 생각 합니다.

(내용은~ GPS환불껀에 대해 저희 여행산책은 현지에서 환불이 나간걸로 인지를 했고~ 현지에서는 귀국 후 여행산책에서 환불이나가는걸로 서로가 이해를 했던 부분입니다.)

담당자가 휴가를 복귀 하고~ 연락 받은 직원이 곧바로 휴가를 때나는 바람에 누락이 된건 사실입니다.

이건 분명 저희 여행산책에서 실수를 한 부분이며, 잘못을 인정 하겠습니다.

정말 죄송 합니다.

잘못을 곧장 인정하고~ 차액은 즉시 환불을 해 드렸으며, 정확한 경위 파악을 위해 어떻게 된 일인지~ 현지 담당자 (달러렌터카 현지매니저)에게 정확히 내용을 보내 달라고 요청을 하였습니다.

고객님께서

“대응이 이루어진 결과에 대해 책임소재를 분명히 밝혀주시기 바랍니다. 만일 귀사 또는 현지 여행사의 책임이 없다고 생각하신다면 알려주시기 바랍니다.”

라고 문의를 주셨고~~

거기에 대한 책임 소재를 밝히고자 달러렌터카에서 받은 공문과 이메일을 첨부하여 답변을드렸습니다.

고객님께서 원하시는 답을 정확히 안내 드리기 위해서 그런건데~ 저희 가 좀 앞서 간 듯 싶습니다.

다시한번 진심으로 사과를 드리며, 다시는 이런일이 발생하지 않도록 노력 하겠습니다.

정말 죄송합니다.